Servicios para empresas · Marcas y consumidor
Que tu marca sea tuya y tus clientes, bien atendidos.
Registro y defensa de marcas, confidencialidad, términos y condiciones y atención de reclamos de consumidores ante INDECOPI.
Cuándo nos buscan
Para prevenir o para resolver.
Antes del problema
- Se vende con un nombre que no está registrado
- Hay fórmulas o información que no deben salir
- Llegan reclamos de clientes sin un protocolo
Cuando ya pasó
- Alguien registró o usa un nombre parecido
- Hay un procedimiento ante INDECOPI
- Se filtró información confidencial
Lo que logras
Una marca protegida y reclamos que se cierran antes de escalar.
Cómo lo hacemos
Primero entendemos; después proponemos.
Registro de marcas
Búsqueda, solicitud y vigilancia.
Confidencialidad
Acuerdos con personal, proveedores y aliados.
Protocolo de reclamos
El Libro de Reclamaciones atendido en plazo y con criterio.
Antes de litigar, el acuerdo
En casi todos los casos hay una opción entre aguantar y pelear. Te la proponemos siempre antes de un juicio.
Preguntas
Lo que sabemos responder.
Vendo con mi nombre hace años. ¿La marca ya es mía?
No necesariamente. La marca se adquiere con su registro ante INDECOPI; sin registro, otro puede inscribirla primero.Base: Decisión 486 de la Comunidad Andina
Un cliente dejó un reclamo en el Libro de Reclamaciones. ¿Puede terminar en multa?
Sí, si no se atiende bien. El reclamo debe responderse en quince días hábiles, sin prórroga, y no responder a tiempo ya es una infracción. Un reclamo bien atendido suele cerrar ahí.Base: Código de Protección y Defensa del Consumidor, art. 24 (Ley 31435)
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Nuestro compromiso
Te respondemos. Si no podemos atenderte en el momento, te devolvemos la llamada el mismo día. Lo urgente lo atendemos siempre. Y siempre sabrás qué sigue y cuándo.